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APP推广如何做好促活,增长,获客,拉新,用户增长,用户推广


一般来说,影响APP用户留存率的要素主要有3类:渠道用户质量、产品设计(视觉和交互)、产品本身的特性。留存中有短周期留存也有长周期留存,面对每个留存周期,运营人员需要攻克的难题也不一样。

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接下来,我们从用户的整个生命周期入手,通过数据分析和用户访谈反馈的方式得到如下这样一张用户体验地图,以挖掘出影响留存的具体要素。

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该用户体验地图可以帮助运营和产品经理更清晰地分析以下问题:

(1)、作为一款理财APP,用户的生命周期是什么样的?

(2)、用户在产品内的主要操作流程是怎么样的?每个关键节点用户在意的是什么?

(3)、用户想要的东西,产品应该如何满足?(痛点和需求)

同时,再结合用户行为路径的埋点数据,就可以清楚地了解用户究竟是如何使用产品、有多少比例的用户最终走完了购买理财产品的流程、用户对产品的真实满意度如何。

根据对访谈结果和埋点数据的汇总和分析,我们发现以下问题:

获客方面:

(1)、某些渠道来源的用户和APP的匹配度较低,这些用户打开APP即走,没有后续继续使用产品;(分析渠道数据可得出结论)

(2)、APP的注册登录流程复杂,导致用户流失;(数据分析可得出结论)

体验方面:

(1)、没看懂理财产品的产品介绍,犹豫后离开;(路径分析和页面热力图可得出结论)

(2)、理财产品的投资金额过大;(用户反馈可得到)

(3)、不是很信任平台;(用户反馈得到)

(4)、无法判断理财产品是否合适自己;(用户反馈,配合路径分析和漏斗分析可得结论)

(5)、支付流程复杂,耗费用户耐心;(用户反馈,配合路径分析可得结论)

使用方面:

(1)、找不到已购产品的收益界面;(页面热力图和路径分析可得出结论)

(2)、不知道理财到期;(路径分析)

(3)、资金转出有门槛。(用户反馈)

针对以上问题,该理财类APP就可以制定针对性的、可落地的解决方案。

获客方面:

(1)、市场人员调整渠道投放策略;

(2)、对外推广宣传时寻求大型权威机构站台背书,完善安全资质证明,强调平台的安全、公正、合法合规;

(3)、重新优化注册流程,例如接入一键登录服务,可大幅缩短APP的注册流程,给用户更好的体验,减少用户在注册环节的流失。

体验方面:

(1)、结合用户注册数据和第三方数据,对用户的理财经验和抗风险能力等特征进行评估,为用户推荐更加精准的理财产品;

(2)、丰富理财产品种类;

(3)、重新设计产品信息呈现方式,制定产品内信息标准:清晰、准确、结构化;

(4)、针对新手预先推送优惠券等激励手段,降低使用门槛,让新用户走完购买流程,加强新用户对平台的信任;

(5)、优化支付流程;

使用方面:

(1)、优化APP页面设计和交互方式;

(2)、重新设置产品内和产品外消息推送触发机制;

(3)、降低提现门槛和流程;

(4)、优化对用户的帮助引导流程和页面表达;

以上只是初步方案,后期还要深入讨论方案的可执行性和执行优先级。



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